Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pawtemins, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Étant donné que nous commercialisons des compléments alimentaires pour chiens, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits.

La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de Pawtemins et livrées en France.

Droit légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : hilowbrands@gmail.com.

Veuillez indiquer :

  • votre nom complet ;

  • votre numéro de commande ;

  • les produits que vous souhaitez retourner ;

  • la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité des produits, nous pouvons uniquement accepter les produits retournés qui sont :

  • non utilisés et non ouverts ;

  • toujours entièrement scellés ;

  • conservés dans leur emballage d’origine ;

  • non endommagés ;

  • complets et, le cas échéant, accompagnés de tous les éléments initialement fournis.

Les compléments alimentaires ouverts, utilisés ou dont le sceau a été retiré ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation lorsque l’exception légale applicable aux produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’applique.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incorrectement livré ou non conforme à la commande.

Tout retour doit être préalablement signalé à Pawtemins. N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs liés au retour des produits restent à votre charge, sauf si Pawtemins indique expressément prendre ces frais en charge.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour nécessaires seront pris en charge par Pawtemins.

Conservez toujours votre preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité. Pawtemins ne peut être tenu responsable de la perte d’un colis retourné lorsque vous avez vous-même choisi le transporteur.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons le prix d’achat des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Pawtemins peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire avec vous.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Garantie de satisfaction volontaire de 30 jours

En complément de vos droits légaux, Pawtemins propose une garantie de satisfaction volontaire de 30 jours pour une première commande.

Si vous avez utilisé le produit pendant 30 jours conformément aux instructions d’utilisation et que vous n’avez constaté aucune différence, vous pouvez demander le remboursement du prix du produit.

Les conditions suivantes s’appliquent à cette garantie :

  • la garantie s’applique uniquement à la première commande du produit concerné ;

  • la période de 30 jours commence à la date de livraison de la commande ;

  • le produit doit avoir été utilisé régulièrement et conformément aux instructions indiquées ;

  • la demande doit être introduite entre le 30e et le 35e jour suivant la livraison ;

  • vous devez fournir une brève explication écrite concernant l’utilisation du produit et votre expérience ;

  • vous devez joindre une photo claire du produit et de son emballage d’origine ;

  • nous pouvons vous demander de retourner le produit restant ainsi que son emballage d’origine ;

  • la garantie couvre uniquement le prix du produit et non les frais de livraison initiaux ;

  • les éventuels frais de retour liés à cette garantie volontaire restent à la charge du client.

La garantie de satisfaction ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de conservation inappropriée, de non-respect des instructions d’utilisation ou d’utilisation abusive de la garantie.

Cette garantie commerciale vient compléter vos droits légaux et ne les limite en aucune manière.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après sa réception.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse hilowbrands@gmail.com.

Veuillez nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description claire du problème ;

  • des photos ou vidéos claires du produit ;

  • une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement gratuit, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Une réclamation effectuée après le délai de 48 heures n’entraîne pas automatiquement la perte de vos droits légaux. Nous vous demandons simplement de nous signaler tout problème aussi rapidement que possible afin que nous puissions en rechercher correctement la cause.


Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée alors que les informations de suivi indiquent qu’elle l’a été, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous pourrons vous demander :

  • de confirmer votre adresse de livraison ;

  • de vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer ou de vos voisins ;

  • de vérifier les éventuels lieux de dépôt sécurisés autour de votre domicile ;

  • de nous fournir des informations complémentaires nécessaires à l’enquête menée auprès du transporteur.

Nous enquêterons sur l’expédition avec le transporteur et vous proposerons une solution appropriée s’il apparaît que la commande n’a pas été correctement livrée.

Commandes avec abonnement

Les abonnements peuvent être modifiés ou résiliés avant la prochaine date de renouvellement. La résiliation s’applique aux renouvellements futurs.

Si le paiement d’une commande liée à un abonnement a déjà été effectué et que sa préparation pour l’expédition a commencé, nous ne pouvons pas garantir que cette commande pourra encore être annulée.

Pour les commandes liées à un abonnement déjà reçues, le droit légal de rétractation ainsi que les exceptions applicables aux produits ouverts ou descellés restent en vigueur.

La résiliation d’un abonnement n’a aucune incidence sur les commandes déjà traitées avant la demande de résiliation.

Demander un retour

Pour demander un retour ou un remboursement, envoyez un e-mail à hilowbrands@gmail.com en indiquant :

  • votre nom complet ;

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre retour ou de votre demande ;

  • les produits concernés par votre demande ;

  • des photos ou vidéos s’il s’agit d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Ne retournez aucun produit à l’adresse du transporteur ou à l’adresse de l’expéditeur figurant sur l’étiquette d’expédition, sauf indication expresse de notre service client.

Adresse de retour :

[NOM OFFICIEL DE L’ENTREPRISE]
[RUE ET NUMÉRO]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[PAYS]

Traitement des retours

À réception, nous contrôlerons les produits retournés. Ce contrôle prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Lorsque votre retour est approuvé, vous recevez une confirmation par e-mail. Le remboursement est ensuite effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas être correctement associés à une commande, ce qui risque de retarder leur traitement. Toutefois, un retour effectué sans autorisation préalable ne limite pas automatiquement les droits légaux du client.

Garanties légales

La garantie de satisfaction volontaire et la présente politique de retour ne limitent jamais les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou ne répond pas à ce qui pouvait raisonnablement être attendu, vous pouvez avoir droit à sa mise en conformité, à son remplacement, à une réduction du prix ou à un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Pawtemins
E-mail : Hilowbrands@gmail.com

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande aussi rapidement que possible.